Müşteri Kuyrukları Analizi

Günümüzde müşteri memnuniyeti herşeyden önce gelir. Müşterinin satın alma deneyimi esnasında yaşadıkları, tecrübe ettikleri o müşterinin o işletmeden tekrar alışveriş yapıp yapmayacağını belirleyen hususlardır. Müşteri doğru ürün karması ile buluşabilmiş ve doğru fiyata ulaşmış olsa bile o ürünü alım kararı esnasında, kasa bölgesine atacağı bir bakış onu satın alma kararından döndürebilir. Uzun bir kasa kuyruğu ve yetersiz sayıda personel müşteri memnuniyetsizliğine yol açabilir.

Müşteriye kasada verilen hizmet süresinin optimum verimlilik düzeyine taşınması için müşteri kuyruklarına ait verilerin elde edilmesi gerekir. “ Bir müşteri ortalama olarak kasadaki işleminin tamamlanması için ne kadar bekliyor?”,”Günün hangi saatlerinde oluşan bekleme süreleri ve hizmet verme süreleri ne kadar? Gibi sorulara cevap olabilecek verilerin elde edilmesi, mevcut duruma anında müdahale imkanı verirken hizmet kalitesinin arttırılmasına yardımcı olur.

crosscan® Queue Management ürünü ile kuyruk sisteminizin performansını ölçebilir, kasa ve servis bankosu önündeki müşteri deneyimine ve servis kalitesine ilişkin önemli veriler elde edebilirsiniz. Bu veriler sayesinde kasa ve servis bankosundaki hizmet kalitesini geliştirebilir, bekleme sürelerini azaltmak için müdahalede bulunabilir, hizmet ve kasa maliyetlerini kontrol altına alabilirsiniz. Günün saatlerine göre kasalardaki çalışanların planlamasını yapabilir, alabileceğiniz tam zamanlı veriler sayesinde kasa açtırabilir ya da kapatabilirsiniz.