Kuyruğa giren her müşteri sabırlı değildir. Bekleme uzadıkça sepeti bırakıp çıkan müşteri sayısı artar. Kuyruğu ölçmek, doğru kasanın doğru anda açılmasını sağlar.
Saatlere göre ortalama kasa bekleme süresi (örnek, dakika)
Örnek veriÖrnek veridir. Zirve saatte ek kasa açılması gerektiğini gösterir.
Ort. bekleme
3,4 dk
Gün geneli (örnek)
En uzun kuyruk
14 kişi
18:00 (örnek)
Açık kasa
3 / 6
Zirvede (örnek)
Uygulama adımları
- Eşik belirleyin: Kuyruk belirli sayıyı geçince yöneticiye uyarı gitsin.
- Yoğun saatleri bulun: Hafta ve saat bazında kuyruk desenini çıkarın.
- Kasayı plana bağlayın: Kasa personelini bu desene göre vardiyaya yerleştirin.
Kuyruk kaybını görünür kılın
Kasa bekleme süresi ölçümünü mağazanızda birlikte kuralım.
Uzmanla görüşün →